Aviso de privacidad

Lift Care Solutions, S.A. de C.V. («LCS», «nosotros»), con domicilio en [Pendiente: calle y número], col. [Pendiente: colonia], C.P. [Pendiente: código postal], [Pendiente: alcaldía o municipio], [Pendiente: estado], México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a contacto@liftcaresolutions.com o llámanos al [Pendiente: teléfono].

Cuando reportas una falla de elevador por WhatsApp a nuestro asistente de reportes, tratamos estos datos:

• Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil o el nombre que nos des.
• El inmueble, la torre, el piso o el departamento donde está el elevador o donde te encuentras.
• El contenido de tu reporte: mensajes de texto, notas de voz, fotos y videos que nos envíes, y las respuestas que te damos.
• Tu ubicación, solo si decides compartirla desde WhatsApp.
• El folio, la fecha y hora del reporte y el registro de su atención.

Si trabajas con LCS como técnico, supervisor o personal administrativo, también tratamos tu nombre, tu número de WhatsApp y tu correo, para asignarte reportes y darte acceso al panel interno.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviar en fotos, audios o mensajes información sobre salud, creencias u otros datos sensibles. Si en una emergencia nos compartes información sobre el estado de salud de una persona atrapada, la usamos solo para atender esa emergencia.

Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para darte el servicio:

• Recibir y registrar tu reporte y darte un folio.
• Identificar el inmueble y el elevador, y entender la falla a partir de tus mensajes, audios y fotos.
• Asignar el reporte a un técnico y, si nadie lo atiende, escalarlo a un supervisor.
• Avisarte cuando tu reporte se asigna, se atiende y se resuelve, y responder cuando preguntes su estado.
• Dar prioridad a las emergencias, como personas atrapadas.
• Informar a la administración del inmueble o a la empresa que contrató el servicio sobre la falla y su atención.
• Llevar el historial de servicio del inmueble.

No usamos tus datos para finalidades secundarias: no te enviamos publicidad ni vendemos ni rentamos tus datos.

Estos proveedores tratan tus datos por cuenta de LCS, solo para prestarnos su servicio. Algunos procesan los datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

• Meta Platforms (WhatsApp Business): envío y recepción de los mensajes.
• Groq y Google (Gemini): servicios de inteligencia artificial que transcriben las notas de voz e interpretan el contenido del reporte.
• OpenStreetMap (Nominatim): convierte en una dirección las coordenadas de la ubicación que compartes.
• Supabase: base de datos y almacenamiento de los reportes y archivos.
• Vercel: alojamiento del asistente, del panel interno y de este sitio.
• Resend: envío de los correos de acceso al panel interno.
• Cloudflare: dominio y reenvío del correo de contacto.

Compartimos los datos de tu reporte (tu nombre, tu número, el inmueble, la falla, las fotos y el registro de su atención) con la administración del inmueble y con la empresa que contrató a LCS el mantenimiento del elevador, para informarles de la falla, de su atención y del historial de servicio.

También podemos compartir tus datos con autoridades competentes cuando la ley lo exija, lo que no requiere tu consentimiento.

• Reportes, mensajes y registro de atención: 24 meses a partir del cierre del reporte, para atender aclaraciones y llevar el historial del elevador.
• Notas de voz, fotos, videos y ubicación: 12 meses a partir del cierre del reporte.
• Datos del personal de LCS: mientras dure la relación de trabajo.

Al terminar esos plazos, o cuando proceda una solicitud de cancelación, bloqueamos los datos y solo los conservamos el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@liftcaresolutions.com con:

• Tu nombre y un correo o número para responderte.
• Una identificación oficial, o la de tu representante y el documento que acredite la representación.
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer; si es rectificación, el dato correcto.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso de tus datos escribiendo a contacto@liftcaresolutions.com, con los mismos requisitos y plazos que una solicitud ARCO. Ten en cuenta que, sin tus datos, no podremos recibir ni atender tus reportes.

Este sitio no usa cookies, formularios ni herramientas de rastreo o de publicidad.

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta las finalidades o las transferencias, también te lo avisaremos por WhatsApp la próxima vez que nos escribas.